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POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO AL RETRACTO

Vigente en Colombia — ASC S.A.S. (https://www.applestorecolombia.co)

1. Definiciones

Para efectos de esta política:

• “ASC S.A.S.” es la persona jurídica que opera el sitio web https://www.applestorecolombia.co, identifica datos comerciales, domicilio y contactos en cumplimiento con la legislación colombiana.

• Cliente significa la persona que adquiere bienes o servicios a través del sitio web.

• Producto significa el bien adquirido.

• Derecho de retracto es el derecho constitucional y legal del consumidor reconocido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Naturaleza del sitio y responsabilidad de marca

Los productos comercializados en https://www.applestorecolombia.co son ofrecidos por ASC S.A.S., empresa legalmente constituida en Colombia.
Las marcas, denominaciones comerciales, logotipos y derechos de propiedad intelectual que aparecen en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares (por ejemplo, Apple Inc.). El uso de estos términos en este sitio es descriptivo y en ningún caso implica representación, franquicia, certificación o relación contractual con los titulares de dichas marcas.

Cita legal:

• Art. 7 y 26 de la Decisión Andina 486 (Protección de la Propiedad Industrial).

• Art. 4, Ley 256 de 1996 (Publicidad engañosa).

3. Devoluciones, cambios y condiciones para retracto

3.1 Derecho de retracto

El consumidor tiene derecho al retracto de una compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la entrega del producto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones básicas para retracto:

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, sin daños, ni huellas de manipulación, y con todos sus accesorios originales.

El cliente debe conservar el comprobante de compra.

El cliente asumirá los costos de transporte relacionados con la devolución del producto.

Si el producto no cumple estas condiciones, ASC S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la devolución y el bien será retornado al cliente.

3.2 Procedimiento para retracto o cambio

El cliente debe contactar a ASC S.A.S. por:

• Teléfono: +57 314 4786057

• Correo: hola@applestorecolombia.co

Indicar el número de la orden de compra.

Antes de enviar el producto, se debe:

• Concertar la recogida con la transportadora o enviar por la transportadora autorizada.

• Consignar el valor correspondiente al transporte, si aplica, y enviar el comprobante de consignación a hola@applestorecolombia.co.

La transportadora evaluará las condiciones del producto en el momento de la recogida.

• Si el producto no cumple las condiciones, no será recogido.

Una vez recibido en la bodega y verificado por el equipo de ASC S.A.S., si el producto cumple las condiciones, se procederá a la reversión del pago.

3.3 Plazos y formas de devolución de dinero

Una vez verificada la devolución del bien conforme a las condiciones de retracto:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

• El plazo de devolución puede variar según la entidad financiera y el procesador de pagos, y puede demorar hasta 30 días calendario o, en algunos casos, hasta 45 días calendario, conforme a las políticas bancarias.

Cita legal:

• Art. 48 y 49 de la Ley 1480 de 2011

• Normas de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre comercio electrónico

4. Garantías

4.1 Alcance de la garantía

Los productos ofrecidos pueden estar cubiertos por la garantía otorgada por el fabricante original del producto, cuando éste exista y sea aplicable. La cobertura, términos y condiciones de dicha garantía serán los establecidos por el fabricante.

Este sitio no otorga garantía más allá de la ofrecida por el fabricante, ni puede garantizar una condición unilateral de cobertura distinta a la del fabricante, salvo lo establecido por la Ley 1480 de 2011 (garantía legal por defectos de conformidad).

Cita legal:

• Art. 47, 48 y 49 de la Ley 1480 de 2011

• Art. 5, Decreto 1074 de 2015 (reglamentación normas de comercio)

4.2 Procedimiento de garantía

El cliente con solicitud de garantía debe comunicarse por:

• Correo: hola@applestorecolombia.co

• Teléfono: +57 314 4786057

Deberá indicar:

• Número de orden de compra

• Descripción de la falla

El producto deberá ser enviado (o recogido) para verificación técnica.

Si la falla corresponde a defecto cubierto por garantía de fábrica, se tramitará según los términos del fabricante.

4.3 Plazos de garantía

Los plazos se rigen por:

• El período que el fabricante determine en su documentación contractual.

• Si no se indica período en la documentación del fabricante, aplicará el plazo mínimo previsto por la Ley 1480 de 2011.

5. Rechazo de orden de compra

ASC S.A.S. se reserva el derecho a rechazar cualquier orden de compra si:

El pago no ha sido autorizado por el sistema de procesamiento de pagos.

El medio de pago emitido por la entidad financiera del cliente es rechazado.

Existen indicios de fraude o irregularidad.

Cualquier información proporcionada por el cliente no coincide con los requisitos para verificar la identidad o la orden.

Cita legal:

• Art. 6, Ley 527 de 1999 (validez de contratos electrónicos)

• Art. 17, Ley 1480 de 2011 (obligación de información veraz)

6. Notificaciones y comunicación

Las notificaciones relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o retractos deberán enviarse a:

Correo: hola@applestorecolombia.co
Teléfono de atención: +57 314 478 6057

7. Vigencia y modificación

Esta política es parte integral de los Términos y Condiciones del sitio y está vigente desde su publicación. ASC S.A.S. podrá modificarla en cualquier momento, siempre que sea para mejorar la transparencia o para cumplir deberes legales. Los cambios se publicarán en el sitio web.

POLÍTICA DE ENVÍO

Estimado cliente, Le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la política aplicable al envío de productos adquiridos en el canal https://www.applestorecolombia.com en adelante Apple Store Colombia

POLÍTICA DE ENVÍO COBERTURA :
Apple Store Bogotá realiza despachos de productos a municipios del territorio colombiano* a través de una empresa transportadora independiente que garantiza la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desea. *Se encuentran exceptuados de nuestra cobertura los municipios ubicados en los departamentos de Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada y el archipiélago de San Andrés y Providencia.

TIEMPOS DE ENTREGA: El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de tres (3) días hábiles para las ciudades de Bogotá D.C. y Medellín; cinco (5) días hábiles para ciudades principales y hasta diez (10) días hábiles para otros destinos. Los plazos de entrega comienzan a contar a partir de la aprobación del pago, la cual se efectuará una vez que la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado confirme la disponibilidad de los recursos. Al aprobarse el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. Para verificar el estado de su compra, puede ingresar al apartado "Mi cuenta - Mis Pedidos" en el menú superior de nuestro sitio web. Para calcular los tiempos de entrega, tenga en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera: Si la compra se confirma antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponderá al día de la compra, y el tiempo de entrega se contará a partir de ese día. Si la compra se confirma después de las 3 p.m., el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago. Si realiza una compra un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago. La empresa transportadora utilizada por Apple Store Bogotá para los despachos no puede comprometerse a realizar las entregas en un horario exacto. Si tiene alguna pregunta sobre el despacho de su producto, puede comunicarse con nuestra línea nacional de servicio al cliente al número 3144786057 (en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o sábados de 8 a.m. a 12 p.m.), enviar un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com o utilizar el formulario "Contáctenos" en nuestro sitio web para verificar el estado del transporte. Cualquier persona mayor de edad que resida o esté presente en el lugar de entrega podrá recibir o inspeccionar el producto, y bastará con su firma en la guía del transportador. Si el producto presenta señales de daños o rupturas en el empaque al momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación, devolver el producto de inmediato y comunicarse con nuestra línea nacional de servicio al cliente al número 3144786057 (en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. o sábados de 8 a.m. a 12 p.m.), enviar un correo electrónico a holatiendaapple@gmail.com o utilizar el formulario "Contáctenos" en nuestro sitio web.

COSTO DEL ENVÍO: El costo del envío se determinará en cada caso particular según el destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará durante el proceso de compra y se informará al liquidar la orden, antes de realizar el pago.

EMPRESA TRANSPORTADORA: En el correo electrónico que notifica el envío al cliente, se indicará la empresa transportadora encargada de realizar la entrega.